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Order to Cash.

End-to-end Order-to-Cash (O2C) process covering order management, claims & returns, and credit control. Based on SAP IO2C implementation approach with 22 specialized agents across 3 process areas.

Réserver un appel pilote →Voir les 22 agents
BP · ORDER TO CASH5 POINTS DE CONTRÔLE
  1. G·01Customer onboarding complete48 h
  2. G·02Order validated24 h
  3. G·03Fulfillment complete72 h
  4. G·04Claim resolved120 h
  5. G·05Credit review complete168 h
opérations · complex · version 1.0
  • 22 AGENTS
  • 3 DOMAINES DE PROCESSUS
  • 5 POINTS DE CONTRÔLE
  • 12 INDICATEURS
  • 3 ÉVALUATIONS
  • 3 CHECKLISTS
3 DOMAINES DE PROCESSUS

Un agent par tâche.

Chaque agent prend en charge une étape du processus. Activez-en un seul, ou toute la chaîne.

Order management15 AGENTS
  1. 01Set up Customer
  2. 02Maintain Customer
  3. 03Process Finished Goods
  4. 04Maintain Pricing
  5. 05Maintain Output Conditions
  6. 06Respond to Customer Queries
  7. 07Capture the Order
  8. 08Enter the Order
  9. 09Complete and Validate Order
  10. 10Perform Credit Check
  11. 11Allocate Stock
  12. 12Monitor and Track Order
  13. 13Billing
  14. 14Receive and Apply Payments
  15. 15Manage Export Restitution
Claims, returns and refusals3 AGENTS
  1. 01Receive Claims, Returns & Refusals
  2. 02Resolve Claims, Returns & Refusals
  3. 03Execute Resolution
Credit control4 AGENTS
  1. 01Process Overdues
  2. 02Plan and Manage Bad Debts
  3. 03Payments to Customers
  4. 04Assign and Adjust Credit Limit and Risk Category
LES PERSONNES VALIDENT

Les personnes valident là où ça compte.

Chaque point de contrôle indique qui vote et combien de oui il faut. Si personne ne répond à temps, il passe à l'échelon supérieur.

  1. G·01Customer onboarding complete
    Customer master data validated and credit terms established
    VOTANTS
    Set up Customer, Maintain Customer, Assign and Adjust Credit Limit and Risk Category
    POUR VALIDER
    chaque votant doit dire oui
    DÉLAI
    48 heures, puis il passe à Set up Customer
  2. G·02Order validated
    Order is complete, priced, credit-checked, and stock allocated
    VOTANTS
    Enter the Order, Complete and Validate Order, Perform Credit Check, Allocate Stock
    POUR VALIDER
    chaque votant doit dire oui
    DÉLAI
    24 heures, puis il passe à Complete and Validate Order
  3. G·03Fulfillment complete
    Order delivered, billed, and payment received
    VOTANTS
    Monitor and Track Order, Billing, Receive and Apply Payments
    POUR VALIDER
    chaque votant doit dire oui
    DÉLAI
    72 heures, puis il passe à Billing
  4. G·04Claim resolved
    Customer claim investigated and resolution executed
    VOTANTS
    Receive Claims, Returns & Refusals, Resolve Claims, Returns & Refusals, Execute Resolution
    POUR VALIDER
    chaque votant doit dire oui
    DÉLAI
    120 heures, puis il passe à Resolve Claims, Returns & Refusals
  5. G·05Credit review complete
    Credit position reviewed and limits adjusted
    VOTANTS
    Process Overdues, Plan and Manage Bad Debts, Assign and Adjust Credit Limit and Risk Category
    POUR VALIDER
    chaque votant doit dire oui
    DÉLAI
    168 heures, puis il passe à Assign and Adjust Credit Limit and Risk Category
INDICATEURS

Savoir que ça marche.

Chaque indicateur a un objectif par défaut et un responsable. Les objectifs peuvent être réglés sur vos propres chiffres.

  • Order accuracy rate98%
    Percentage of orders entered without errorsRESPONSABLE · Enter the Order
  • Order cycle time5 days
    Average time from order capture to delivery (days)RESPONSABLE · Monitor and Track Order
  • Perfect order rate95%
    Orders delivered on-time, in-full, with correct documentationRESPONSABLE · Monitor and Track Order
  • Credit block release time4 hours
    Average time to release credit-blocked orders (hours)RESPONSABLE · Perform Credit Check
  • Invoice accuracy99%
    Percentage of invoices issued without errorsRESPONSABLE · Billing
  • DSO days sales outstanding45 days
    Average days to collect payment after invoicingRESPONSABLE · Receive and Apply Payments
  • Cash application rate85%
    Percentage of payments automatically matched to invoicesRESPONSABLE · Receive and Apply Payments
  • Claim resolution time7 days
    Average time to resolve customer claims (days)RESPONSABLE · Resolve Claims, Returns & Refusals
  • Claim rate2%
    Claims as percentage of total ordersRESPONSABLE · Receive Claims, Returns & Refusals
  • Overdue ratio5%
    Percentage of receivables past dueRESPONSABLE · Process Overdues
  • Bad debt ratio0.5%
    Bad debt write-offs as percentage of revenueRESPONSABLE · Plan and Manage Bad Debts
  • Customer onboarding time3 days
    Average time to fully set up a new customer (days)RESPONSABLE · Set up Customer
POUR LES DÉVELOPPEURS

Chargez-le depuis le code.

Le blueprint est un manifeste dans le SDK Python. Chargez-le, adaptez les rôles et les objectifs, et faites-le tourner avec vos propres agents.

Lire le protocole →
$ pip install invoq-acp

from invoq_acp.manifest import load_blueprint

bp = load_blueprint("order_to_cash", company_id="your-company")
COMMENCER PETITCommencez par un pilote.Une partie de Order to Cash, une équipe, du vrai travail. 4 semaines, CHF 2'500 forfaitaires. Les agents prennent le travail de routine et proposent ; vos équipes vérifient, approuvent et leur posent des questions. Pendant le pilote, ils lisent des exports de votre système ; un lien direct avec votre ERP vient ensuite.
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